Trang chính sách công khai

Hướng dẫn yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu

Nếu bạn từng liên hệ, đăng ký tư vấn, nộp hồ sơ, hoặc nhắn tin với An An qua Zalo và Facebook, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân của bạn, hoặc rút lại sự đồng ý đã cho trước đó.

Yêu cầu này hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi không hỏi lý do và không gây khó khăn cho bạn.

Cách 1 — Gửi email (nhanh nhất)

Gửi email tới contact@anantrading.com.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân".

Trong email, ghi:

• Họ tên của bạn.
• Số điện thoại bạn đã dùng khi liên hệ với chúng tôi.
• Bạn đã liên hệ qua kênh nào: website, Zalo, Facebook, hoặc trực tiếp.
• Bạn muốn xoá toàn bộ, hay chỉ một phần (nêu rõ phần nào).

Cách 2 — Nhắn tin qua Zalo hoặc Facebook

Nhắn tới Zalo Official Account 0868.248.789 hoặc trang Facebook của An An, với nội dung "Tôi yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của tôi".

Yêu cầu của bạn sẽ được chuyên viên phụ trách tiếp nhận và xử lý. Trợ lý trả lời tự động không tự xử lý yêu cầu xoá dữ liệu — việc này luôn do người thật thực hiện.

Cách 3 — Gọi điện hoặc đến trực tiếp

• Hotline: 028.7300.0096 (thứ Hai – thứ Bảy, giờ hành chính).
• Văn phòng: 54 Nguyễn Thị Sáu, Xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh.

Đến trực tiếp là cách xác minh danh tính nhanh nhất, đặc biệt nếu hồ sơ của bạn có dữ liệu nhạy cảm.

Chúng tôi xử lý trong bao lâu

Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Nếu cần xác minh thêm danh tính, chúng tôi liên hệ với bạn và thời gian tính từ lúc xác minh xong.

Sau khi hoàn tất, chúng tôi thông báo lại cho bạn những dữ liệu đã được xoá và những dữ liệu buộc phải giữ lại kèm lý do.

Xoá dữ liệu ở Zalo và Facebook

Khi bạn yêu cầu xoá, chúng tôi xoá nội dung trao đổi và ghi chú tư vấn được lưu trong hệ thống của An An.

Trường hợp chúng tôi không thể xoá hết

Chúng tôi nói rõ điều này để bạn không bị bất ngờ. Có một số dữ liệu pháp luật buộc chúng tôi phải lưu giữ, kể cả khi bạn yêu cầu xoá:

• Hồ sơ người lao động đã xuất cảnh — pháp luật về người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng yêu cầu doanh nghiệp lưu giữ trong thời hạn nhất định.
• Chứng từ kế toán, hoá đơn, phiếu thu — theo pháp luật về kế toán và thuế.
• Dữ liệu đang cần cho hợp đồng đang thực hiện — ví dụ bạn đang trong quá trình làm thủ tục hoặc đang làm việc tại Nhật theo hợp đồng do An An phái cử.
• Dữ liệu đã được chuyển cho cơ quan có thẩm quyền của Nhật Bản hoặc Việt Nam — chúng tôi không có quyền xoá dữ liệu trong hệ thống của các cơ quan đó. Với trường hợp này, chúng tôi hướng dẫn bạn cách liên hệ trực tiếp cơ quan liên quan.
• Dữ liệu đã chuyển cho nghiệp đoàn hoặc doanh nghiệp tiếp nhận tại Nhật — chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của bạn tới họ, nhưng việc xoá thuộc quyền quyết định của họ theo pháp luật Nhật Bản.

Trong các trường hợp trên, chúng tôi ngừng sử dụng dữ liệu cho mục đích tư vấn và liên hệ, chỉ giữ ở mức tối thiểu mà pháp luật yêu cầu, và xoá ngay khi hết thời hạn lưu giữ bắt buộc.

Chỉ muốn ngừng nhận liên hệ, không muốn xoá hồ sơ

Nếu bạn chỉ không muốn chuyên viên gọi hoặc nhắn tin nữa, mà vẫn muốn giữ hồ sơ để sau này dùng lại, bạn nói rõ "Tôi muốn ngừng nhận liên hệ" thay vì yêu cầu xoá. Chúng tôi sẽ đánh dấu và không liên hệ với bạn nữa.

Đây thường là lựa chọn phù hợp hơn với người đang cân nhắc và có thể quay lại sau.

Khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý yêu cầu, bạn có thể:

• Phản hồi trực tiếp tới contact@anantrading.com.vn để chúng tôi xem xét lại.
• Khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Xem thêm: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân